Inbox — Überblick

Eine Inbox für alle Kanäle. Email, Facebook Messenger, Instagram-DM, WhatsApp, Facebook-Kommentare und Webseiten-Chat-Widget — ein einheitlicher Thread, ein einheitlicher Agent.

Die TaskMonkey Inbox ist eine Omnichannel-Kommunikationsplattform, die alle Konversationen mit deinen Kunden in einem zentralen Posteingang bündelt. Egal ob die Nachricht per Email, Facebook Messenger, Instagram-DM, WhatsApp Business, Facebook-Kommentar oder über das Web-Chat-Widget reinkommt — sie landet im selben Thread, wird vom selben Chat-Agenten verarbeitet, und der Agent hat im Moment der Antwort vollen Zugriff auf deine Backend-Tools (ERP, CRM, Banking, Knowledge Base).

#Die Channels im Überblick

flowchart TB
    %% Channels
    EM["📧 Email"]:::ch
    FB["💬 FB Messenger"]:::ch
    IG["📷 Instagram DM"]:::ch
    WA["📱 WhatsApp"]:::ch
    FBC["🗨️ FB Kommentare"]:::ch
    WEB["🌐 Web-Chat-Widget"]:::ch

    %% Inbox
    INBOX["📬 TaskMonkey Inbox<br/>(ein Thread pro Kunde)"]:::box

    %% Agent
    AGENT["🤖 Chat-Agent<br/>(LLM + Tool-Calls)"]:::agent

    %% Flows: Channels -> Inbox
    EM --> INBOX
    FB --> INBOX
    IG --> INBOX
    WA --> INBOX
    FBC --> INBOX
    WEB --> INBOX

    %% Flow: Inbox -> Agent
    INBOX -->|ein Agent für alle Channels| AGENT

    %% Tools (one subgraph)
    subgraph TOOLS["🔧 Backend-Tools im Kontext"]
        CTX["🧠 Kontext & Tool-Calls"]:::hub
        ERP["ERP / JTL / Shopify"]:::tool
        CRM["CRM / Supabase"]:::tool
        BANK["Banking / FinAPI"]:::tool
        KB["Knowledge Base"]:::tool

        CTX --> ERP
        CTX --> CRM
        CTX --> BANK
        CTX --> KB
    end

    %% Flow: Agent -> Tools hub
    AGENT -->|Echtzeit-Zugriff| CTX

    %% Human handoff (dashed)
    HUMAN["👤 Mitarbeiter<br/>im selben Thread"]:::human
    INBOX -. Handoff: jederzeit (Agent pausiert) .-> HUMAN

    %% Styles (helle Pastell-Toene, lesbar in light + dark)
    classDef ch fill:#dbeafe,stroke:#3b82f6,color:#1e3a8a
    classDef box fill:#fef3c7,stroke:#f59e0b,color:#92400e
    classDef agent fill:#ede9fe,stroke:#7c3aed,color:#4c1d95
    classDef human fill:#dcfce7,stroke:#22c55e,color:#166534
    classDef tool fill:#f1f5f9,stroke:#64748b,color:#111827
    classDef hub fill:#e2e8f0,stroke:#475569,color:#0f172a

#Was die Inbox kann

#Ein Thread pro Kunde, nicht pro Kanal

Wenn ein Kunde dir zuerst eine Email schickt, dann auf Instagram nachfragt und schließlich auf WhatsApp eskaliert, ist das in vielen Helpdesks drei getrennte Tickets in drei Tools. In der TaskMonkey Inbox ist es ein Thread — chronologisch sortiert, mit den Channel-Symbolen pro Nachricht. Der Agent (und du als Mensch) sieht die gesamte Historie auf einen Blick.

#Auto-Reply mit Backend-Wissen

Kommt eine Nachricht rein, läuft sie durch eine Klassifizierungs-Pipeline:

• Spam und Bounces werden automatisch als resolved markiert (Auto-Resolve)
• Standardfragen (Bestellstatus, Versandzeit, FAQ) beantwortet der Agent direkt, mit Live-Daten aus deinem Shop/ERP
• Komplexe Fälle bekommen einen Kategorie-Tag (reklamation, produktfrage, partnerschaft, …) und warten auf einen Menschen
• Sentiment-Erkennung priorisiert verärgerte Kunden

Was der Agent automatisch tut und wo er aufhört, bestimmst du pro Tenant in der Auto-Reply-Konfiguration.

#Mensch und Agent im selben Thread

Der Agent ist kein Bot, der dir einen Vorgang übergibt und sich dann zurückzieht — er bleibt im Thread. Du als Mitarbeiter kannst:

• den Vorschlag des Agenten prüfen und mit einem Klick senden
• mitten in einer Konversation selbst übernehmen (der Agent pausiert automatisch)
• den Agenten wieder aktivieren (z. B. für den Schlusssatz „Wir wünschen einen guten Start")
• Aus dem Thread direkt auf Backend-Daten zugreifen (Bestellung, Rechnung, Zahlung) — der Agent hat sie schon vorbereitet

Details: Mensch/Agent-Handoff.

#Kanal-spezifische Templates mit Branding

WhatsApp will Pre-canned Templates (HSM) für proaktive Nachrichten. Instagram hat 24-Stunden-Antwortfenster. Email braucht eine Signatur. Facebook Comments haben einen Public/Private-Reply-Split. Die Inbox bringt das alles als vorkonfigurierte Templates pro Kanal mit, jeweils mit deinem Branding.

Details: Templates.

#Push-Notifications

Du musst nicht ständig die Inbox refreshen. Wenn ein Thread eskaliert (Sentiment negativ, Antwort-SLA überschritten, Agent ratlos), kommt eine Push-Notification auf dein iPhone oder Android — mit One-Tap-Antwort.

#Wann lohnt sich die Inbox

Sie ist relevant, wenn:

• du regelmäßig Kundenkommunikation über mehr als einen Kanal hast (typisch ab ~50 Konversationen/Monat),
• deine Antworten datenabhängig sind (Bestellstatus, Versand, Lager, Banking) und du heute zwischen 3–5 Browser-Tabs hin und her springst,
• du ein kleines Support-Team (1–8 Personen) hast und nicht in ein 50€/Seat-Tool wie Zendesk wechseln willst.

Sie ist noch nicht das Richtige für:

• reine Outbound-Marketing-Sequenzen ohne Reply-Verarbeitung (dafür gibt es den separaten Outreach-Stack)
• High-Volume-Contact-Center mit zweistelligen FTE-Teams und harten SLA-Anforderungen
• klassische Helpdesk-Workflows mit Zeiterfassung pro Ticket, abrechenbar an externe Kunden

#Architektur und nächste Schritte